Zarządzanie zmianami w organizacji usług
Posted on | Październik 20, 2011 | 1 087 Comments
Przez Arshad Husain
Wprowadzenie
Dynamiczne otoczenie biznesu, rosnącej globalnej konkurencji, zwiększenie mobilności czynników zwłaszcza zasobów ludzkich w ramach i poza granicami kraju, szybkie innowacje technologiczne i szybko rozwijające się rynku produktów i usług zmusza organizacje dzisiaj być elastyczny w każdym zakresie ich struktury i operacji w dążenie do przetrwania i rozwoju. W tych warunkach istnieje tylko jeden stały dla organizacji, i to zmienić. Istniejące ciała literatury skupia się głównie reengineering i radykalne przeprojektowanie procesów w organizacji produkcji. Ten artykuł ma za zadanie zbadać i opracować strukturalnymi w ramach zarządzania i procesu zmian w organizacji obsługi klientów, gdzie ludzkie psychospołeczne elementy poznawcze są ważnymi czynnikami sukcesu interwencji zmian. Z dominującej roli zasobów ludzkich w konkurencyjnej broni, dostawcy usług są coraz częściej problemy z przejściami strukturalnych i procesu uzyskania i utrzymania przewagi konkurencyjnej w walce o przetrwanie i rozwój. Celem artykułu jest przedstawienie modelu do czynienia z zarządzania zmianą w organizacji usług za pomocą agentów zmian strategicznych wierzchołka i pracowników techno kolejno usunięcie fizycznych i psychologicznych barier do zmian. Postulowane relacje i model będzie służyć do lepszego zrozumienia teorii zarządzania i praktyków zajmujących się zmian i zarządzanie zmianami w dynamicznie rozwijającym się współczesnych organizacji usługi.
Niedawny wzrost sektora usług i usług organizacji w gospodarkach rozwiniętych i rozwijających się przyniosła im skupienie teoretyk zarządzania i praktyków do oceny stosowania konwencjonalnych modeli organizacyjnych w tych nowych ustawień organizacyjnych. Z dominującej roli wydajność pracowników jako prognozę wyników takich firm, dokument ten ma na celu opracowanie modelu zmian organizacyjnych, podkreślając rolę w podejmowaniu strategicznych wierzchołka interwencji psychospołecznej elementy poznawcze z miękkiej strukturze organizacji. Zmiana organizacji odnosi się do wszelkich zmian w procesy i struktury organizacji, która prowadzi do ewolucji i rozwoju organizacji, mając na uwadze jej ciągle zmieniające się środowisko. W tym samym czasie, to tym bardziej o zmianie jak ludzie biznesu, jak myśleć i działać, to chodzi o zmianę części (y) schematów i światopoglądy ludzi (Spencer, 2001).
Zmiana nie powinna być podjęta jedynie jako operacyjny wyrafinowanie, a raczej jest to strategia osiągnąć jakieś ogólny cel. Zazwyczaj zmiana organizacyjna jest spowodowane przez niektórych głównych czynników zewnętrznych, e. g. wzrostem konkurencji, postępu technologicznego, rynki wschodzące, itp. Zazwyczaj organizacje muszą podjąć w całej organizacji zmiany ewoluować do innego etap sekwencyjny w ich cyklu życia, e. g. , Począwszy od bardzo reaktywny, venture przedsiębiorczości do rozwoju bardziej stabilne i planowanych, a ostatecznie na drodze do wiecznego instytucji. Organizacji ekologów, więc adwokata, że sukces organizacji zależy od jej elastyczność radzenia sobie w zmieniającym się środowisku i zmienić się w odpowiednio