Six Sigma i praktyk rządu
Posted on | Listopad 6, 2011 | 754 Comments
Six Sigma został pierwotnie opracowany w celu zmniejszenia wad i poprawy jakości procesów biznesowych w przemyśle wytwórczym. Jednak wraz z rozwojem nowych koncepcji i metod, pojęcia te są coraz częściej wdrażane w sektorze usług i organizacji pozarządowych, jak również. Podstawowe koncepcje mogą być realizowane we wszystkich typach organizacji pozarządowych, takich jak lokalne instytucje, organizacje poziomie stanowe i federalne organy rządowe. Dzięki wdrożeniu koncepcji Six Sigma, organizacje pozarządowe mogą poprawić obsługę klienta i zwiększyć ogólną efektywność organizacji. Proces ten oferuje te same korzyści dla organizacji pozarządowej, która daje do organizacji branżowych, pomimo faktu, że ma swoje korzenie w sektorze wytwórczym. Podobne cele i ObjectivesMany organizacji biznesowych z powodzeniem wdrożyły Six Sigma koncepcji procesów biznesowych i odnieść korzyści związane, takie jak zmniejszenie kosztów operacyjnych, zwiększenie zysków oraz zwiększenie zadowolenia klientów. Mimo, że organizacje pozarządowe nie działają dla zysku co, wciąż mają wiele powodów, dla realizacji tych koncepcji i metod w procesach pracy. Główne powody są często związane z redukcji kosztów operacyjnych i polepszenia usług oferowanych przez organizację. Głównym celem Six Sigma jest zmniejszenie wad lub zmian w procesach i że celem jest, jak ważne w organizacji rządowych jak to jest w innych firmy lub branży. Wzrost SatisfactionJust Klienta firmy służyć swoim klientom, organizacje pozarządowe również służyć swoim klientom, którzy są obywatelami tego kraju. Agencje rządowe sobie sprawę, że najlepszym sposobem na zwiększenie zadowolenia klientów jest poprawa jakości i efektywności świadczonych usług, które można łatwo osiągnąć poprzez wdrożenie Six Sigma. Usług oferowanych przez organizacje pozarządowe dotyczyć interakcji z ludźmi, którzy mogą być traktowane jako klientów organizacji. Six Sigma pozwala na zwiększenie wydajności procesu interakcji poprzez wprowadzenie skutecznych systemów i kontroli, które są oparte na faktach i danych statystycznych. Pomaga także w zmiany poglądów, zachowań i decyzji osób zaangażowanych w świadczenie usług dla obywateli. Zadanie zmianę zachowań ludzkich jest tak skomplikowany jak co pozytywne zmiany w procesie produkcji, ale przy użyciu koncepcji Six Sigma, organizacje pozarządowe mogą zrobić z minimum wysiłków i kosztów. Skoncentrowanie się na poprawie ProcessesGovernmental instytucje muszą zrozumieć, że dla uzyskania pełnych korzyści związane z tymi wdrożeń, będą zmuszone do pracy od podstaw, i. e. koncepcje będą musiały zastosować na wszystkich szczeblach organizacji, nawet jeśli to wymaga czasu. Wszystko na etapie realizacji, należy skoncentrować się na poprawie efektywności procesów, a nie na osiągnięciu określonego zadania lub celu. Po procesy są lepsze, cele i zadania zostaną automatycznie osiągnięte. To nie tylko pomóc w osiągnięciu krótkoterminowych korzyści, ale również pomóc w osiągnięciu znacznego długoterminową poprawę. Praktyczne wykorzystanie Six Sigma Six Sigma ConceptsImplementing koncepcji przyczyni się do poprawy procesów we wszystkich typach organizacji pozarządowych czy roboty dept, organów ścigania, lub działu urządzeń sanitarnych. Usprawnienie procesów z kolei pomoże w organizacji oferowanie lepszych usług dla klientów. Six Sigma pomogą agencji do obsługi transakcji finansowych, zarządzania zasobami ludzkimi, zmniejszenia ilości odpadów i obniżenia kosztów operacyjnych. Six Sigma implementacje w agencjach rządowych jest stosunkowo nowe pojęcie, ale fakt, że oferuje potencjalne korzyści zostało już udowodnione. Dzięki wdrożeniu tych koncepcji, miasta Fort Wayne, Indiana, niedawno udało się uratować ponad trzy miliony dolarów. Inne organizacje pozarządowe mogą również pójść za przykładem Fort Wayne do czerpania korzyści związanych z Six Sigma implementacje.