Rozliczeń telekomunikacyjnych – co firma telefon nie chce wiedzieć
Posted on | Wrzesień 22, 2011 | 569 Comments
Komunikacja jest podstawą działalności i telekomunikacyjne są w sercu wszystkich komunikacji biznesowej. Firmy wiedzą, że potrzebują niezawodnych, wysokiej jakości usług o wystarczającej zdolności do obsługi ich potrzeby i są one często intryguje najnowsze usługi lub technologii, ale struktura płatności, pozostaje tajemnicą dla większości. Usługi telefonicznej za pewnik w tym samym czasie, że jest rażąco źle. I mimo, że przedsiębiorstwa które w przeszłości były na łaskę monopolu w zakresie usług telefonii komórkowej, firma telefon wykonał bardzo dobrą robotę łączenia przedsiębiorstw swoich klientów. Problem z dawnych monopoli jest to, że nadal myśleć i działać jak monopoli. Z jakością i niezawodnością dość dobrze rozwiązany, firmy skupiają swoją uwagę na koszt serwisu. Jednak wiele firm polegać na firmie telekomunikacyjnej doradzanie im w najbardziej efektywny koszt usługi dostępne, aby zapewnić, że są one rozliczane prawidłowo. Inne polegać na swoich wewnętrznych personelu telekomunikacyjnych, którzy zostali przeszkoleni myśleć jak w firmie telekomunikacyjnej. Ważne jest, aby zrozumieć, że w ciągu stara się poprawić swoje wyniki finansowe, firma telefon może nie być szuka sposobów, aby pomóc Ci obniżyć koszty usług telefonicznych. Czy to przypadek, że 80% błędów w fakturach za operatora telefonicznego? W 1934 r. Federalna Komisja Łączności został stworzony w celu regulacji międzypaństwowych aspekty telekomunikacji. Jednakże lokalne usługi telefoniczne w stanie długo kwestie odległości pozostawiono państwa do uregulowania. W 1975 roku, w odpowiedzi na publiczne oburzenie na temat rachunków gwałtowny wzrost narzędzia i skandal operatora, stanu Teksas założył Public Utilities Komisji do reprezentowania i ochrony interesu publicznego w odniesieniu do publicznych stawki narzędzia, operacji i usług. Komunalnej Komisja reguluje w firmie telekomunikacyjnej (i innych narzędzi) z taryf, które określają działania narzędzia, usługi może świadczyć i stawek dozwolone jest za. Do 1984 r. telekomunikacja była wyłączną domeną monopoli, chociaż to było uregulowane w stanie Teksas przez PUC. Monopol został tak mocno, stwierdził, że firmy miały pokoju telefon w swych budynkach, który był niedostępny dla wszystkich, ale w firmie telekomunikacyjnej. Wiele firm nawet nie posiadają własne telefony. Po rozpadzie AT & T w 1984 roku, firmy musiały podjąć niektóre odpowiedzialność za zarządzanie ich telekomunikacyjnych wewnętrznie. Firmy teraz miał możliwość nabywania własnych systemów telefonicznych i zintegrować je z dostępnych usług z regionalnych firm działających Bell, który nadal utrzymuje monopol na usługi. Bez wewnętrznej wiedzy specjalistycznej, oczywistą odpowiedzią było zatrudnienie byłych pracowników firmy telekomunikacyjnej zarządzanie wewnętrznymi zagadnieniami telekomunikacji. Tak skomplikowane, jak technologia, rozliczeń za usługi telefoniczne była jeszcze bardziej skomplikowana. Mimo tych byłych pracowników firmy telekomunikacyjnej były w rzeczywistości, techników, firmy coraz częściej (i niesprawiedliwie) powoływać się na te techników do zarządzania nie tylko problemy w dziedzinie technologii telekomunikacyjnych, ale kwestie rozliczeń usług telefonicznych, jak również. Jak na ironię, często wewnątrz firmy ekspertów telekomunikacyjnych, które uniemożliwiają firmy z uzyskania najlepszych możliwych stawek za usługi z których korzystają. Usług telefonicznych gospodarczą podlega dwa odrębne rodzaje błędów w fakturach: 1) błędy wykorzystania na podstawie wielkości i czasu trwania połączeń i 2) błędy stawki w oparciu o koszty i opłaty w firmie telekomunikacyjnej jest upoważniony do pobierania opłat za usługi telefoniczne. Firmy mogą się wykryć błędy użytkowania, ale dlatego, struktur rozliczeniowych są tak skomplikowane, firmy potrzebują specjalistycznej pomocy w celu wykrycia błędów tempie. Uregulowania taryfowe są szczególnie skomplikowane i ulegają częstym zmianom. Aktualny plan taryfowy na SBC sam składa się z ponad 8000 stron, przy czym niektóre 250.000 stron na emeryturze taryf nie jest już w mocy. Zasady te są najpierw interpretowane przez firmy telekomunikacyjne i podsumowane w rozliczeniowego, operacyjnych i usługi polityki, które są interpretowane po raz drugi przez pracowników firmy telekomunikacyjnej realizacji tej polityki. O dwóch poziomach interpretacji, nie jest zaskoczeniem, że stawki firmy płacą za usługi telefoniczne znacznie się różni od języka taryf. Uregulowania taryfowe są daleko poza wiedzę i zestaw umiejętności telekomunikacyjnych, IT i pracowników MIS oraz osoby z doświadczeniem w telekomunikacji rozliczeniowy (zwykle byli pracownicy firmy telekomunikacyjnej) są zazwyczaj nauczeni, aby myśleć, jak w firmie telekomunikacyjnej i polegać na politykę firmy telefon do fakturowania rozwiązać problemy rozliczeniowe. Podsumowując, personel telekomunikacyjnych po prostu nie są kwalifikacje do zajmowania taryfowej i kwestii kursu. Jednakże, ponieważ większość firm opiera się na ich personelu telekomunikacyjnych do obsługi spraw rozliczeń, niektóre telekomunikacyjnych menedżerowie mogą nie wnosić pomocy z zewnątrz w obawie, że jeśli od dawna duże błędy występują, otrzyma winy. Ustawy Prawo telekomunikacyjne z 1996 r. wprowadziła konkurencji na rynku telekomunikacyjnym. Różne firmy pojawiło się zapewnienie alternatywnych lokalnych usług telefonicznych. Kilka z tych firm, pod warunkiem ich sprzętu i infrastruktury, ale większość po prostu sprzedawców Bell usług. Chociaż należałoby oczekiwać, że presja konkurencyjna spowodowała przemysłu działać skuteczniej z mniej błędów połączeń, wiele czynników rzeczywiście spowodowane błędów w fakturach, aby zwiększyć. W rzeczywistości, dla siedmiu największych firm telefonu, z wyłączeniem przedsiębiorstw telefonów komórkowych, skargi rozliczeń konsumpcyjnych wzrosły 95% od 2002 do 2003 roku. Wiele problemów, które istniały w Bells przed deregulacją pozostał na miejscu po deregulacji i może mieć nawet pogorszyło cięć budżetowych i obrotów na wysokim poziomie. Większość konkurencyjnych lokalnych przewoźników wymiany były tylko sprzedawców Bell usług, który po prostu przechodzi przez błędy rozliczeń w odniesieniu do podstawowych usług, dodając kolejną warstwę biurokracji. Dodatkowo, nowe nośniki mają skłonność do wewnętrznych błędów w fakturach, ponieważ nie były jeszcze znane z własnych systemów rozliczeniowych. Zamiast poprawy efektywności operacyjnej w celu zwiększenia konkurencyjności, niektóre firmy telekomunikacyjne próbuje oszukać konsumentów do dając im ich działalności, według artykułu przez CBS News. Nawet niektóre z najbardziej renomowanych firm telefonicznych zostali oskarżeni o „konkurencyjnych przez oszustwo”, w tym w dalszym ciągu wysłać rachunki serwis jest zakończone i rozliczenia za usługi nie zamówione. W jednym z opublikowanych przykład z Direct News Marketing, AT & T został oskarżony o nieprawidłowo rozliczeń 200.000 do 300.000 bez klientów, jak również 800.000 swoich klientów rzekomo w trosce o remis rozmów przychodzących, więc może boisku ich usług telefonicznych podczas poruszania się po krajowym i stan nie–call list. Konsumenci, którzy nazywali się skarżyć rzekomo powiedział przez AT & T czynników, które będą musieli zarejestrować się w plan taryfowy, aby uzyskać zwrot opłaty za nieprawidłowe. W innym opublikowanym przykład firma telekomunikacyjna w New Jersey, po uiszczeniu w ciągu 25.000.000 dolarów w refundacji, zdecydowaliśmy, że to tylko wypłacenia refundacji dla obciążeniach z powrotem do trzech miesięcy. Ich argumentem było to, że płacąc przeładowaniem, klient wyraża zgodę na obciążenie. Podczas regulatorów wielokrotnie odrzucały ten argument, to nadal używane. Firma telefon bardziej skomplikowany problem, przedwcześnie i nielegalnie niszczenia zapisów obsługi klienta, które mogłyby zostać wykorzystane do dokumentu, jak daleko wstecz policzył przedłużyć. Trudno sobie wyobrazić, że w firmie telekomunikacyjnej mogą być zdolni do takiej taktyki. Jeśli zastanawiasz się, co daje im śmiałość traktują swoich klientów w ten sposób, zastanowić się, jak mają podobno traktowane regulatorów według artykułu Forbes: Po raz pierwszy, FCC audytorów. . . podróżował po kraju i miejscu kontroli budynków telefon w celu weryfikacji istnienia urządzeń przeprowadzone w księgach. [T] hej spojrzał na tylko 25% narzędzi Bells „. . . w centralnych przełączania. Odkryli, 5 mld USD aktywów brakowało wprost. Jeszcze co najmniej 5 miliardów dolarów można było audytu, choć federalne prawo wyraźnie stanowi inaczej. Aktywa wykazywane w błędnie (lub celowo) zawyżone koszty w księgach naturalnie prowadzić do wyższych cen. Obrachunkowy FCC starali się nakładania wysokich kar i miliardy poszukuje refundacji. „Gdy zespół audytu zaczęła się ogromna liczba, Komisja rozpoczęła się bardzo, bardzo zdenerwowany.” „Dolary były tak duże, że nie było sposobu, by je realizować FCC.” [T] on FCC negocjowane z Bells i kilka długodystansowych tytanów w serii tajnych spotkań kończy się w początku 2000 roku. Transakcja wynikające został oficjalnie nazwany zwraca się w Koalicji niedrogie lokalne i dalekobieżne. [T] on Bells Baby. . . slash [red.], że opłaty za dostęp za długodystansowych do przekierowywania wywołań lokalnych linii, [mówiąc] to pozwoliłoby zaoszczędzić klientom 3 $. 2 miliardy lat. [T] hej wygrał również prawo do przesunięcia, że redukcja poprzez wzmocnienie równych miesięcznych opłat. . . 5 miliardów dolarów rocznie. Mało zauważył zmiany opłat. . . był także sposób na Bells pochować, co mogło stać się wielomiliardowe skandal rachunkowości.
Obecnie istnieje wiele opcji telekomunikacyjnych dla przedsiębiorstw, ale usługa telefoniczna zasadniczo staje się towarem. Cena usługi stał się ważnym czynnikiem w wyborze usługi i usługodawcy. I mimo, że większość firm uważa, że podejmują kroki w celu upewnienia się, że przyjmują oni najlepsze ceny na usługi, bardzo mało jest rzeczywiście zrobić, aby trzymać firm telefonicznych regulowanych cenach. W ostatnim badaniu przeprowadzonym przez magazyn Komunikacji konwergencji, 55% firm stwierdziło, że ich rachunki za telefon są kontrolowane regularnie nieścisłości rozliczeniowych. O dziwo, 50% stwierdziło, że w firmie telekomunikacyjnej, pod warunkiem kontroli, tylko około 5% respondentów, twierdząc, że korzystała z usług trzecią firmę audytorską. W żadnym innym obszarze działalności spółki będzie zawsze pozwalają producentom do badania siebie. W tym samym badaniu, 73% firm stwierdziło, że wierzą, że są mało lub nie ma nieprawidłowe opłaty na ich rachunek za telefon. Jednakże, FCC i niezależnych analityków branżowych ustalono, że ponad 80% wszystkich rachunków za telefon zawierają błędy i że 30% wszystkich opłat telekomunikacyjnych są nieprawidłowe. Największych użytkowników usług telekomunikacyjnych często usprawiedliwia tworzenia taryfie celnej, który zapewnia specjalne ceny lub też w inny sposób kwalifikuje się do cen na indywidualnych przypadków (ICB). Organizacje te są najbardziej skłonni wierzyć, że jest kilka nieścisłości lub nie na podstawie swoich rachunków. Jednak statystyki pokazują, że ze względu na wielkość i złożoność tych kont, w rzeczywistości są bardziej prawdopodobne, że błąd rozliczeniowych. Firmy i konsumenci mają tendencję do nadawania w firmie telekomunikacyjnej na rzecz wątpliwości, ale wiele dowodów wskazuje, że firma telefon nie aktywnie polecamy pakiety lub usługi, które miałyby ograniczyć koszty. Bilbiography: „Connecticut AG Slams Telecom Firm”, CBS News, 18 grudnia 2001 roku. „Historia i rozporządzenia Przemysłu Telefon” Podstawy Telekomunikacji: Historia, Międzynarodowe Konsorcjum Engineering. Jill Andresky Fraser, „Kontrola kosztów: opłaca się Audit rachunki za telefon”, Inc com, Gruner% 2B Jahr USA Publishing, czerwiec 1995. Józef Hand-Boniakowski dr. „Business Report: Kontrola Bill Telefon”, Champlain Business Journal, sierpień 2003. Michelle Kessler, „Skargi Telecom płatności Zwiększ”, USA Today, 1 września 2003 roku. Scott Hovanyetz, „AT & T rachunki, Upsell Draw Pozwy i podejrzenia”, DM News, 14 maja 2004. Scott Woolley „Shortchanged”, Forbes. com, 12 maja 2003 roku. „AT & T Breakup – 20 Years of Confusion”, ConsumerAffairs. com,. Tim Green, „Finding pieniężne w Bad Bills”, Netflash!, Network World Fusion, 20 maja 2000 roku. Tracy Anders Greenlee „komisją użyteczności publicznej” Handbook of Texas Online. „Co Widzowie chcą w Telecom Services”, Magazyn Konwergencja komunikacji, 4 maja 2004 roku. Inne źródła: Federal Communications CommissionThe Komunalnej Komisja w Teksasie. Teletruth